01
派單流程效率低落
過去依賴電話與紙本溝通，資訊傳遞鏈路長且易出錯，難以支撐大規模的服務調度。
居家整聊－APP 與管理平台開發 居家服務數位化：建構高效派單與自動化金流的管理生態。
本專案協助居家整理服務領軍品牌進行全面數位轉型，將原本繁瑣的人工派單與對帳流程，轉化為「後台派單 + 整聊師 APP」的雙端架構。透過即時接單模式與金流自動化整合，大幅降低管理成本並提升服務透明度。
- 雙平台服務 APP
- 訂單與整聊師派單
- 即時營運管理
- 金流與對帳自動化
- 專案類型
- 系統開發、APP開發
- 開發時長
- 12 個月
背景
專案背景
本專案客戶為專注於居家整理與收納服務的知名品牌。隨著市場需求激增，傳統依靠人工派單、電話聯繫與人工對帳的管理方式已面臨瓶頸，導致作業效率不足且出錯率攀升。 為了優化品牌經營效益，客戶委託JoinX打造數位化管理工具。目標是透過系統化派單與金流管理，降低管理端行政壓力，同時為第一線整聊師提供更直覺、便捷的工作體驗。
挑戰
專案挑戰與深度評估
在系統規劃階段，我們針對原有作業流程盤點出三大核心痛點：
02
訂單與調度缺乏即時性
缺乏透明的即時監控機制，管理端難以快速應對需求變化或整聊師的突發狀況。
03
金流與對帳流程繁瑣
收款多為人工處理，導致後端對帳作業耗時且易產生帳務爭議，急需數位化工具整合。
解法
策略解法與亮點
參考「外送平台」的運作邏輯，為客戶建構完整的數位運營閉環：
雙端架構之行動接單模式
規劃「後台管理系統 + 整聊師專屬 APP」，整聊師可隨時隨地透過 APP 進行接單、查看行程，將被動派單轉為主動接單模式。
全流程數位閉環設計
建立從「訂單建立 → 智慧派送 → 線上接單 → 完成服務 → 即時收款 → 自動化對帳」的完整流程，極小化人工介入的必要性。
智慧派單與即時同步
將派單系統全面數位化，確保訂單狀態、人員位置與金流資訊在後台與 APP 間即時對齊，確保營運資訊透明。
金流整合與收款自動化
整聊師在完成服務後，可直接透過 APP 進行收款作業，系統自動對接帳務紀錄，顯著提升對帳效率並降低爭議。
技術
技術實踐與框架
為確保在服務過程中的穩定性與高效能，我們採用原生開發策略：
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跨平台 APP 開發：Swift / Kotlin
採用雙平台原生開發策略，確保 APP 在服務過程中的穩定性。針對 iOS 與 Android 深度優化，充分發揮行動裝置效能，提供使用者在不同設備上皆具備最佳的流暢度與響應速度。
- iOS & Android 雙原生系統開發
- 極致流暢的行動裝置互動體驗
- 針對系統特性進行深度性能調優
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後端系統開發：PHP / RESTful API
建構穩固的自動化業務核心。以 PHP 為核心開發語言，設計高精準度的訂單引擎與派單邏輯，並整合安全金流管理功能，透過標準化 RESTful API 實現三端數據的即時、穩定串接。
- 高併發訂單與派單邏輯
- 安全穩固的金流管理與數據串接
- 標準化 RESTful API 模組化設計
03
UI/UX 設計
以提升服務端與管理端操作效率為核心。設計直覺且符合人因工學的介面，將繁雜的訂單資訊視覺化、結構化，大幅降低操作門檻，讓管理者與服務人員能專注於核心業務。
- 簡化繁雜資訊的直覺式介面
- 提升服務效率的視覺動線設計
- 跨端一致性且易操作的介面邏輯
成果
專案成果與價值
營運效率提升
全面系統化派單大幅降低錯誤率，管理成本隨之降低，有效支撐業務快速成長。
服務流程透明化
即時更新機制讓管理端能精準掌握每一筆服務狀態，提升服務品質控管。
對帳負擔最小化
金流自動化整合讓原本繁雜的帳務核對變為自動化流程，保障了財務準確度並優化了整聊師的收款體驗。
